다시는 이런 일이 발생하지 않도록 지속적이 교육을 시키고 조치를 취하도록하겠습니다. 

정말 죄송합니다.

이발기 재AS건으로 택배 픽업을 받아가셨고

연락이 없어서 전화하니

제품이상은 부품 교체 후 해결했고

제품 소모품 중 빗살캡이 부러져 도착했는데

고객이 제품을 떨어뜨려서 소모품이 부러졌다고 알아서 판단하셨고 

본사에서 다시 구매해야 한다고 하십니다.

제품 박스 및 포장은 잘되어 있었다고도  하셨습니다.

1. 첨 제품 이상으로 AS 보내드렸는데 이상없다고 다시 보내주셨고 확인 해보니 같은 증상이 있어서 영상으로 만들어 확인시켜 드리니 픽업받아 가셨습니다.

(처음 제품을 꼼꼼히 확인하지 못한 부분에 있어서 문제가 있다고 생각됩니다.)

2.. 픽업 후 연락이 없어서 전화하니 첨 말씀이 제품이 부러져 도착했고 소모품 책임은 없으니 본사에서 구매하라고 하십니다. 보통,

재 AS건이면 처음에 확인을 제대로 하지 못해서 죄송하다고 하고 도착한 제품은 부품교체 해서 정상동작하고  

소모품이 부러져 있어서 확인 해 보셔야 한다고 안내해야 한다고 생각합니다. 

그동안 죠아스 제품을 계속 사용하면서 별 이상없이 잘 사용했었고

사용하던 제품이 고장이 생겨서 새 제품을 다시 구매했는데 구입한 제품에 문제가 있어서 재AS 픽업 받아 가셨고

그 과정에서 소모품이 문제가 발생했다면 도착했을 당시 연락을 주시는게 맞다고 생각됩니다.

고객이 떨어뜨려서 제품이 파손되었다고 알아서 판단하시고 말씀하시면

제품을 보낼때 이상없이 잘 포장해서 보낸 고객은 

황당하고 화가 많이 날 거란 걸 예상할 수 있습니다.

보내기전 모든 제품은 꼼곰히 사진을 찍어놔서 책임유무를 학인해야 겠지만

픽업하신 제품에 문제가 발생했다면 픽업을 해주신 본사에서 직접 택배업체에 책임소재를 확인하는게 맞다고 생각됩니다.

픽업 전 제품의 택배과정중 발생되는 제품의 손상과 책임유무에 대해서 

어떠한 안내도 받지 못했습니다. 안내했다면 더욱 더 꼼꼼히 확인(사진 및 영상찍기)하고 발송했을 겁니다.

수리 기사분의 안내 방식과 소통의 문제에 대해서도 교육이 필요하다 생각됩니다.

(고객이 전화 끊기 전 먼저 전화를 끊는 행위, 재AS에 관한 사과 및 제품 도착시 소모품 파손에 관한 미안내 등등)

소모품 하나로 제품의 이미지에 손상이 간다면 오랜기간동안 제품을 사용했던 고객이 이해하고 계속 사용하리라는 보장이 없게 됩니다.

이상입니다.  감사합니다.